Na sequência de diálogos com a Comissão Europeia e as autoridades nacionais de proteção dos consumidores, 16 grandes companhias aéreas europeias comprometeram-se a informar melhor e reembolsar os passageiros em caso de cancelamento de voos.
Satisfeito com o acordo, o comissário para a Justiça, Didier Reynders, afirmou: "Na fase inicial da pandemia, algumas companhias aéreas empurraram vouchers para os passageiros. Estavam a agir contra as regras de proteção do consumidor da UE, o que era inaceitável". Na sequência da nossa ação conjunta, estou satisfeito por a maioria delas ter agora concordado em reembolsar estes vales".
As companhias em causa são: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa (DE:LHAG), Norwegian, Ryanair (NASDAQ:RYAAY), TAP, Vueling e Wizz Air.
Para além de informar melhor os passageiros e reembolsá-los em caso de cancelamento de voos, as 16 grandes companhias comprometeram-se a distinguir claramente os cancelamentos de voos pela companhia aérea dos cancelamentos de voos pelo passageiro, respeitando os direitos e deveres em cada situação.
A partir de agora, os passageiros destas companhias só podem receber vouchers se os escolherem expressamente.
A maioria delas concordou que os vouchers não utilizados que os passageiros tiveram de aceitar, nas fases iniciais da pandemia, podem ser reembolsados em dinheiro se os passageiros o desejarem.
Assim, os passageiros que reservaram voo através de um intermediário e têm dificuldades em obter o reembolso, podem dirigir-se à companhia aérea e solicitar o seu reembolso diretamente.
Com este acordo, espera-se que as companhias aéreas disponibilizem, de forma clara, as condições para solicitar um reembolso direto nos seus websites.