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ANACOM recebe mais de 100 mil reclamações em 2017, queixas contra MEO aumentam 47 pct

Publicado 06.09.2018, 15:24
Atualizado 06.09.2018, 15:30
© Reuters.  ANACOM recebe mais de 100 mil reclamações em 2017, queixas contra MEO aumentam 47 pct

Por Catarina Demony

LISBOA 6 Set (Reuters) - A reguladora de telecoms em Portugal recebeu mais de 100.000 reclamações em 2017, com a MEO, a NOS e a Vodafone (LON:VOD) a serem responsáveis por 94 pct das queixas, anunciou a ANACOM na quinta-feira.

Num relatório publicado online, a reguladora disse que as reclamações recebidas cresceram 16,6 pct face ao ano anterior, com cerca de 74 mil queixas feitas no livro de reclamações dos operadores, 57 mil no livro físico e 17 mil no livro electrónico.

"A MEO foi o operador cujas reclamações mais aumentaram face a 2016 (+47 pct), seguido da Vodafone (+31 pct) e da NOS (+14 pct)," esclareu a ANACOM.

A faturação, os equipamentos e o cancelamento do serviço foram os principais motivos das reclamações.

Em 2017, a maioria das reclamações sobre serviços postais diziam respeito aos CTT (LS:CTT), responsável por 93 pct das queixas, tendo as reclamações respectivas aumentado 46,9 pct face a 2016.

Explicou que "no caso dos serviços postais, os principais motivos das reclamações feitas (...) relacionaram-se com a distribuição: extravio/atraso significativo, atraso na entrega, falha na distribuição, atendimento ou entrega na morada errada".

A ANACOM adiantou que, durante o ano passado, foram realizadas mais de 6.600 acções de fiscalização e 416 novos processos de contraordenação foram abertos, sendo que 112 foram concluídos.

Acrescentou ainda que, no total, foram aplicadas coimas no valor de 1,7 milhões de euros. (Por Catarina Demony Editado por Patrícia Vicente Rua)

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