LISBOA, 9 Mai (Reuters) - Os CTT-Correios de Portugal CTT.LS anunciaram que:
* Foram notificados do Sentido Provável de Decisão da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) relativa aos valores dos Indicadores de Qualidade do Serviço de 2017 e vão aguardar a publicação da Decisão Final.
* "Os CTT asseguram, enquanto concessionários do Serviço Postal Universal, os padrões de qualidade de serviço e cobertura de rede previstos na Lei e no Contrato de Concessão".
* "Em 2017, os CTT, tal como já comunicado a 16 de março, cumpriram uma vez mais o Indicador Global de Qualidade de Serviço, tendo atingido um valor de 110, superior ao objetivo definido de 100".
* Este indicador global, que consiste em 11 indicadores específicos, é dos mais abrangentes em termos de diversidade de critérios a nível europeu, abarcando diversas componentes relativas à entrega de correio e incluindo também o tempo de fila de espera no atendimento.
* "Os CTT superaram os valores objectivo definidos para o ano em seis dos 11 indicadores referidos. Noutros três dos 11 indicadores os CTT superaram os valores mínimos atuais, o que significa que cumpriram os requisitos definidos em nove dos 11 indicadores específicos".
* "Os indicadores mais relevantes, relacionados com correio normal, correio registado, encomendas e tempo de atendimento foram cumpridos".
* "Um dos indicadores relacionados com o correio azul e um dos relacionados com o correio transfronteiriço ficaram abaixo do mínimo definido".
* "Tendo em atenção a satisfação dos clientes e os padrões de qualidade definidos pela Anacom os CTT estão, como sempre o fizeram, continuamente empenhados em melhorar os seus processos operacionais com o objetivo de sustentar maiores níveis de qualidade de serviço através da implementação de planos de controlos de gestão rigorosos".
* "Os CTT não recebem qualquer compensação por serem o prestador do Serviço Postal Universal sendo o mercado de serviços postais totalmente liberalizado, podendo qualquer empresa nele operar".
(Por Sérgio Gonçalves)