LISBOA, 25 Jun (Reuters) - Os CTT CTT.LS reagiram a críticas feitas pela ANACOM, que acusou o operador postal de não ter cumprido indicadores de qualidade de serviço, assegurando que atingiu as "metas globais" estabelecidas.
Em comunicado, a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)anunciou hoje que os CTT vão ter de reduzir preços em 0,085 pct após terem falhado o cumprimento de dois indicadores de qualidade do serviço. 2017, os dois indicadores que os CTT não cumpriram foram a "demora de encaminhamento no correio azul no continente" e a "demora no encaminhamento no correio transfronteiriço intracomunitário".
A ANACOM explicou que "este é o segundo ano consecutivo em que os CTT não conseguem cumprir a totalidade dos 11 indicadores de qualidade do serviço postal universal a que estão obrigados".
Em resposta à decisão da ANACOM, os CTT asseguraram que, no ano passado, "cumpriram uma vez mais o indicador global de qualidade de serviço, tendo atingido um valor de 110, superior ao objectivo definido de 100".
De acordo com o operador postal, a empresa "superou os valores objetivo definidos para o ano em seis dos 11 indicadores referidos".
"Noutros três dos 11 indicadores os CTT superaram os valores mínimos atuais, o que significa que cumpriram os requisitos definidos em nove dos 11 indicadores específicos," acrescentou.
Mas, um dos indicadores relacionados com o correio azul e um dos relacionados com o correio transfronteiriço "ficaram abaixo do mínimo definido," confirmou o operador.
De acordo com a ANACOM, os CTT só conseguiram entregar 91,4 pct do correio azul até ao dia útil seguinte e apenas 82,6 pct de cartas transfronteiriças intracomunitárias foram entregues em três dias úteis.
O operador postal reforçou "a necessidade de se desenvolver um modelo de sustentabilidade de longo prazo para o sector e para o serviço postal universal, tendo em conta que o volume de correspondências tem estado numa contínua diminuição desde 2001".
"Os CTT têm vindo a desenvolver uma estratégia de transformação do seu negócio para garantir a qualidade, a eficiência e a sustentabilidade de longo prazo da empresa," concluiu.
(Por Catarina Demony; Editado por Sérgio Gonçalves)